De kracht van service design
Diagnose endometriose 7x sneller
Hevige menstruatiepijn? “Niet zeuren! Dat hoort erbij!” Voor duizenden vrouwen is dit de realiteit van endometriose. Omdat het niet dodelijk is, kreeg het veel te lang te weinig aandacht. Ondertussen wachten vrouwen gemiddeld zeven jaar op de juiste diagnose. De nieuwe Endometriosewijzer wil dat doorbreken met betrouwbare toegankelijke informatie voor vrouwen én professionals. Service design is het kompas, digitale innovatie de versneller.
Context
Endometriose is een chronische aandoening waarbij weefsel dat lijkt op baarmoederslijmvlies buiten de baarmoeder groeit. Dat kan leiden tot verklevingen in en rond de baarmoeder, eierstokken of darmen. De gevolgen zijn vaak hevige menstruatiepijn, vermoeidheid, vruchtbaarheidsproblemen en klachten die het dagelijks functioneren zwaar beïnvloeden. Omdat de symptomen verschillen per vrouw en lastig te herkennen zijn, duurt het vaak jaren voordat de juiste diagnose wordt gesteld.
De uitdaging
Een diagnose na gemiddeld zeven jaar; dat betekent zeven jaar pijn, onzekerheid en gemiste zorg. Vrouwen trekken langs huisartsen, bedrijfsartsen en gynaecologen zonder antwoord, met druk op hun loopbaan en leven. Dat laat zien dat versnelling noodzakelijk is en samenwerking over de volle breedte van het zorgveld onmisbaar. De gemiddelde diagnos naar 1 jaar - daar gaan we voor.
Oplossing
De kracht van service design
Service design brengt alle perspectieven aan één tafel - patiënt, gynaecoloog, huisarts, bedrijfsarts, werkgever en beleid - en dwingt tot een gedeeld beeld van behoeften, content en flows. Voor de Endometriosewijzer bundelden we inzichten van patiënten en professionals tot één gedragen ontwerp. Zo ontstond helderheid in complexe materie, consensus over de route, en ruimte om voortvarend te bouwen.
Samenwerking in de praktijk
De Endometriosewijzer is een coalitieproject, gesubsidieerd door ZonMw. Betrokken zijn onder meer TNO., de Endometriose Stichting, NVOG en NVAB, naast huisartsen, bedrijfsartsen en gynaecologen. Kartrekker aan medisch-inhoudelijke kant is prof. dr. Annemiek Nap. Zij is afdelingshoofd Gynaecologie en Verloskunde Radboudumc, en projectleider.
De rolverdeling in het kort
- TNO - wetenschappelijke autoriteit en data-gedreven kennisinbreng.
- Endometriose Stichting - patiëntenstem, voorlichting en netwerk.
- NVOG & NVAB - borging richting beroepsgroepen en implementatie in de praktijk.
- New Story - digitale strategie- en realisatiepartner
“Met de Endometriosewijzer kunnen vrouwen en zorgverleners sneller bij betrouwbare informatie. Dat gaat helpen om aanmerkelijk sneller tot diagnose en behandelplan te komen.”
Prof. Dr. Annemiek Nap
Resultaten
Digitale innovatie met AI
Op de Endometriosewijzer is de digitale assistent geen los chatvenster, maar een integraal onderdeel van de interface. Vrouwen en professionals stellen hun vraag en krijgen direct een antwoord op basis van gevalideerde content. Vraaggestuurd, persoonlijk en snel - precies wat nodig is om ruis te verminderen en de route naar passende zorg te verkorten.
De maatschappelijke impact
Het doel is concreet: de diagnosetijd verkorten van 7 jaar naar 1 jaar. Sneller duidelijkheid betekent eerder behandelen, minder uitval op werk en school, en meer kwaliteit van leven. Voor de samenleving levert dit minder zorgkosten en meer participatie op - winst die je voelt in spreekkamer én maatschappij.
Breder toepasbaar
De lessen reiken verder dan de zorg. Overal waar veel stakeholders, complexe informatiestromen en maatschappelijke druk samenkomen, helpt service design om belangen te verbinden en keuzes te verduidelijken. De aanpak die hier werkt - co-creatie, validatie met experts, en een vraaggestuurde digitale laag - is toepasbaar in elk complex domein.
“In de samenwerkingen is het altijd prettig werken met New Story om te komen tot praktische oplossingen voor complexe problemen.Vanuit TNO brengen wij gedragswetenschappelijke kennis in om mensen te ondersteunen bij het maken van een onderbouwde keuze, terwijl New Story dit vertaalt naar een toegankelijke, gebruiksvriendelijke digitale toepassing. Zo brengen we samen kennis, design en technologie bij elkaar”
Pepijn van Empelen, TNO
Doorpraten over service design?
Wat zijn jouw wensen, uitdagingen of vragen rondom service design en samenwerking met consortia? Laten we kennismaken. Samen komen we sneller tot impact.
Meer weten?
Neem contact op met:
Bekijk enkele van onze cases die ons verhaal bewijzen, of ga naar het overzicht.
