Van complex proces naar eenvoudige service

De uitdaging: een kwetsbaar moment vraagt om duidelijkheid

Een overlijden brengt emotie én verantwoordelijkheid met zich mee. Nabestaanden moeten snel schakelen, terwijl ze vaak niet weten wat er geregeld moet worden. De verklaring van erfrecht is een van de eerste obstakels: wat is het precies, heb je het nodig en waar begin je? Veel mensen belanden in een wirwar van juridisch jargon en ondoorzichtige processen. Precies daar gaat het vaak mis.

Verklaring van erfrecht online aanvragen? Zo werkt het echt gebruiksvriendelijk

Verklaringvanerfrecht.nl maakt een complex juridisch product begrijpelijk en toegankelijk. Als bezoeker doorloop je een aantal logisch en makkelijke stappen die in klare taal beschrijven wat er van je wordt verwacht. Op basis van enkele digitale checks ontdek je snel of je überhaupt een verklaring nodig hebt, maar weet je snel of je situatie beter via een notaris geregeld kan worden. In dat geval hoef je niets te betalen en word je netjes doorverwezen. Zo voelt de dienst persoonlijk én betrouwbaar - precies wat je nodig hebt op een kwetsbaar moment.

De aanpak: co-creatie, testing en optimalisatie

Samen met New Story wordt de UX van het platform van Verklaringvanerfrecht.nl doorlopend doorontwikkeld. De basis was een nieuw digitaal fundament, ontworpen vanuit het perspectief van de gebruiker. Onze samenwerking begon als een flink redesign, maar richt zich inmiddels op gerichte verbeteringen die conversie én vertrouwen stap voor stap verhogen. Doorlopend doen we A/B-testen en voeren we optimalisaties door. De kracht? Continu partnerschap en een multidisciplinair team dat meebeweegt met de markt - en zo elke vorm van concurrentie het nakijken geeft.

Het resultaat: een dienst die groeit én blijft groeien

Meer dan 7.000 klanten beoordeelden de dienst gemiddeld met een 9,3. Deze waardering volg je live op de homepage waar elke review transparant wordt getoond. Verklaringvanerfrecht.nl is inmiddels met afstand marktleider in Nederland. De organisatie heeft dan ook voor het derde jaar op rij een FD Gazelle verdiend voor snel groeiende ondernemingen.

“Verklaringvanerfrecht is met de hulp van New Story stap voor stap omgebouwd tot een moderne site. Door direct en intensief samen te werken en de website doorlopend te optimaliseren groeit de omzet, en blijft het vertrouwen dat klanten in ons hebben ook groeien.”

— Pablo van Klinken - CEO Notariële Diensten

De les: dit is hoe digitale dienstverlening werkt

Slimme online dienstverlening draait niet alleen om techniek, maar om empathie, eenvoud en continu verbeteren. Verklaringvanerfrecht.nl laat zien dat je zelfs complexe juridische processen klantvriendelijk kunt maken - zónder in te leveren op betrouwbaarheid. Met de juiste digitale partner bouw je niet alleen aan conversie, maar ook aan een dienst waar klanten echt op vertrouwen: vandaag én morgen.

Doorpraten over digitale dienstverlening?

Wat zijn jouw wensen, uitdagingen of vragen rondom digitale optimalisatie of online diensten? Laat van je horen. Samen worden we vast wijzer.